Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden

1. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt bestätigen und Ihnen mitteilen, welche Person sich mit Ihrer Beschwerde befasst.
2. Wir werden Ihre Beschwerde untersuchen und versuchen, innerhalb von 4 Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine endgültige Antwort an Sie zu senden. Wenn wir Ihnen innerhalb dieser Zeit keine endgültige Antwort senden können, senden wir Ihnen ein Update.
3. Wir werden uns bemühen, Ihnen innerhalb von 8 Wochen nach Erhalt Ihrer Beschwerde eine endgültige Antwort zu senden. Wenn wir Ihnen innerhalb dieser Zeit keine endgültige Antwort geben können, schreiben wir Ihnen den Grund dafür und beraten Sie, wenn Sie eine endgültige Antwort erwarten können.
4. Wenn mehr als 8 Wochen nach dem Datum Ihrer Beschwerde vergangen sind und Sie keine endgültige Antwort erhalten haben oder mit der endgültigen Antwort, die Sie von uns erhalten haben, nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde dem Financial Ombudsman Service (FOS) vorzulegen. Sie können unter den folgenden Adressen kontaktiert werden::
   Financial Ombudsman Service (FOS)
   South Quay Plaza
   183 Marsh Wall
   London
   E14 9SR

Tel: 020 7964 1000

http://www.financial-ombudsman.org.uk/

http://www.financial-ombudsman.org.uk/help/languages.html

Sie müssen Ihre Beschwerde innerhalb von 6 Monaten nach dem Datum der endgültigen Antwort an Financial Ombudsman Service weiterleiten. Eine erläuternde Broschüre des FOS wird mit der endgültigen Antwort von uns zur Verfügung gestellt oder ist auf Anfrage erhältlich.

1. INTERPRETATION DER BEGRIFFE
   1. Sofern nicht anders angegeben, haben die in diesem Bericht enthaltenen Begriffe eine bestimmte Bedeutung und können gegebenenfalls im Singular oder Plural verwendet werden.
   2. Kunde Bezeichnet einen unter „Kundenvertrag“ definierten „Kunde“, der online unter https://www.fxpro.co.uk
   verfügbar ist.
2. EINLEITUNG
   1. FxPro UK Ltd. (nachstehend "FxPro" oder "Firma" genannt) ist in England & Wales registriert (Certificate of Incorporation No. 06925128). Unser Geschäftssitz ist 13-14Basinghall Street, London, EC2V 5BQ. FxPro ist von der Financial Conduct Authority (FCA) registriert und wird durch diese reguliert. Die FCA-Nummer ist 509956. ie können dies im Register der FCA überprüfen, indem Sie das FCAWebsite besuchen oder wenden Sie sich an das FCA-Telefon 0800 111 6768. Im Ausland können Sie die Nummer +44 20 7066 1000 anrufen oder eine E-Mail an den consumer.queries@fca.org.uk senden.
3. GELTUNGSBEREICH DER BESCHWERDEBEHANDLUNG
   1. Das Beschwerdeverfahren (im Folgenden: Verfahren) beschreibt die Verfahren, die bei der Bearbeitung von Beschwerden bei Kunden angewendet werden.
4. DEFINITION EINER BESCHWERDE
   1. EineBeschwerde ist ein Ausdruck der Unzufriedenheit eines Kunden in Bezug auf die Erbringung von Anlage- und/oder Nebendienstleistungen von FxPro.
   2. EineBeschwerde muss Folgendes enthalten:
      • den Name und Nachname des Kunden;
      • die Handelskontonummer des Kunden;
      • ggf. die betroffenen Transaktionsnummern;
      • den Datum und die Uhrzeit des Auftretens des Problems; und
      • die Beschreibung des Problems.
   3. EineBeschwerde darf nicht enthalten:
      • beleidigende Sprache, die entweder an FxPro oder einen FxPro-Mitarbeiter gerichtet ist.
5. VERFAHREN
   1. AlleBeschwerden müssen schriftlich erfolgen und sind in erster Linie an die Kundendienstabteilung zu richten. Wenn der Kunde eine Antwort von der Kundensupportabteilung erhält, die Beschwerde jedoch weiter erhoben werden muss, kann der Kunde entweder die Kundensupportabteilung bitten, diese an die Complianceabteilung zu übergeben oder direkt die Compliance-Abteilung zu kontaktieren (compliance@fxpro.co.uk), die es unabhängig und unparteiisch untersuchen wird.
   2. Sowohl die Kundensupportabteilung als auch die Compliance-Abteilung werden alle erforderlichen Beschwerden eingehend prüfen (unter Berücksichtigung der in den Büchern und Aufzeichnungen der Firma enthaltenen Informationen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Handelskonto-Journal des Kunden), um eine Messe zu erreichen Ergebnis.
   3. Sowohl die Kundendienstabteilung als auch die Compliance-Abteilung müssen: (i) innerhalb von 48 Stunden eine erste Antwort an den Kunden senden, (ii) Beschwerden so schnell wie möglich lösen und (iii) den Kunden entsprechend informieren.
   4. AlleBeschwerden werden vertraulich behandelt.
6. Häufig gestellte Fragen
   1. zu diesem Verfahren sollten in erster Linie an die Kundendienstabteilung gerichtet werden
7. KONTAKT
   1. die Kundendienstabteilung E-mail:support@fxpro.co.uk
      compliance-Abteilung E-Mail E-mail:compliance@fxpro.co.uk

1. GELTUNGSBEREICH
   1. Das Beschwerdeverfahren (das “Verfahren“) beschreibt das Verfahren von FxPro Financial Services Ltd. (“FxPro“ oder “Firma“) für die angemessene und schnelle Bearbeitung von Beschwerden, Streitigkeiten oder Beschwerden von Kunden (“Kunde“, “Beschwerdeführer „, “Sie“, “Ihr“ und “Ihnen“).
   2. Informationen zu den Termine, die nicht in der Richtlinie definiert wurden, finden Sie in Anhang A („Glossar“) der „Kundenvereinbarung“.
2. FRAGEN
   1. Wenn Sie mit unseren Diensten unzufrieden sind oder Fragen zu Ihrem Konto oder Ihrer Tätigkeit bei uns haben, können Sie sich per Live-Chat, E-Mail oder Telefon an den Kundendienst wenden. Unsere Kundendienstabteilung entscheidet, ob Ihre Anfrage sofort gelöst werden kann oder weitere Untersuchungen erforderlich ist. Wenn Ihre Anfrage nicht sofort gelöst werden kann, müssen wir uns umgehend darum kümmern (normalerweise innerhalb von 48 Geschäftsstunden).
   2. Wenn Sie mit der Antwort auf die Anfrage oder Beschwerde, die Sie erhalten haben, nicht zufrieden sind, können Sie dies bei der Compliance-Abteilung nach dem im Abschnitt "Offizielle Beschwerden" angegebenen Verfahren einholen.
3. OFFIZIELLE BESCHWERDEN
   1. Eine offizielle Beschwerde bedeutet eine Unzufriedenheit in Bezug auf die Erbringung von Wertpapierdienstleistungen, die von einem Beschwerdeführer an die Compliance-Abteilung gerichtet wird, wie im Verfahren angegeben.
   2. Eine Beschwerde muss enthalten: (i) den Name und Nachname des Kunden, (ii) die Kontonummer des Kunden, (iii) ggf. die betroffene Transaktionsnummer (iv) Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems und (v) eine genaue Beschreibung des Problems.
   3. Beschwerden müssen per E-Mail ( compliance@fxpro.com) an die Compliance-Abteilung gesendet werden.
   4. Beschwerden, die an die Compliance-Abteilung weitergeleitet werden, müssen so schnell wie möglich erhalten werden, nachdem der Gegenstand der Beschwerde aufgetreten ist, von der registrierten E-Mail des Kunden oder des Beauftragten des Kunden.
   5. Wir werden den Beschwerdeführer innerhalb von fünf (5) Tagen nach Erhalt der Beschwerde bestätigen und Ihnen eine eindeutige Referenznummer mitteilen.
   6. Wir werden die Beschwerde innerhalb von zwei (2) Monaten untersuchen und dem Beschwerdeführer über das Ergebnis/die Entscheidung antworten.
   7. Im Gegensatz zu dem Fall, dass wir nicht innerhalb von zwei (2) Monaten reagieren können, werden wir den Beschwerdeführer über die Gründe für die Verzögerung informieren und angeben, innerhalb welcher Frist die Untersuchung abgeschlossen werden kann. Diese Frist darf drei (3) Monate nach Einreichung der Beschwerde nicht überschreiten.
4. WEITERE SCHRITTE
   1. Wenn Sie mit unserer abschließenden Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie sich innerhalb an den Finanzombudsmann der Republik Zypern während vier (4) Monate nach Erhalt unserer endgültigen Antwort wenden. Beachten Sie jedoch, dass der FOS das Recht hat, die Prüfung einer Beschwerde abzulehnen, wenn die Beschwerde neben anderen Gründen zweiundzwanzig (22) Monate nach dem Zeitpunkt, an dem der Kunde Kenntnis erlangt hat, bei dem Finanzombudsmann eingereicht wurde (nach Stellungnahme des Finanzombudsmanns) über die Handlung oder Unterlassung des Finanzunternehmens oder darüber, dass er über die Grundlage für die Einreichung einer Beschwerde verfügte.
      
      Beachten Sie auch, dass, wenn es sich bei einem Kunden um eine juristische Person, ein Trust oder ein sonstiges handelt, möglicherweise abweichende Bestimmungen gelten, und Sie sollten sich der Bestimmungen des entsprechenden Rechts bewusst werden.
      
      Weitere Informationen finden Sie unter http://www.financialombudsman.gov.cy.
   2. Weitere Informationen zu dem Verfahren, das Sie befolgen müssen, finden Sie unter http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/.
   3. Bei der Beschwerde sollte ein Kunde jederzeit die eindeutige Beschwerdenummer verwenden, die in der Bestätigung und/oder Antwort von FxPro angegeben ist.
   4. Falls Sie mit der Entscheidung des Finanzombudsmanns nicht zufrieden sind, können Sie als letztes Mittel eine Zivilklage einleiten.

1. GELTUNGSBEREICH
   1. Das Beschwerdeverfahren (das “Verfahren“) beschreibt das Verfahren von FxPro Global Markets Limited (“FxPro“ oder “Firma“) für die angemessene und schnelle Bearbeitung von Beschwerden, Streitigkeiten oder Beschwerden von Kunden (“Kunde“, “Beschwerdeführer „, “Sie“, “Ihr“ und “Ihnen“).
   2. Informationen zu den Termine, die nicht in der Richtlinie definiert wurden, finden Sie in Anhang A („Glossar“) der „Kundenvereinbarung“.
2. FRAGEN
   1. Wenn Sie mit unseren Diensten unzufrieden sind oder Fragen zu Ihrem Konto oder Ihrer Tätigkeit bei uns haben, können Sie sich per Live-Chat, E-Mail oder Telefon an den Kundendienst wenden. Unsere Kundendienstabteilung entscheidet, ob Ihre Anfrage sofort gelöst werden kann oder weitere Untersuchungen erforderlich ist. Unsere Kundendienstabteilung entscheidet, ob Ihre Anfrage sofort gelöst werden kann oder weitere Untersuchungen erforderlich ist. Wenn Ihre Anfrage nicht sofort gelöst werden kann, müssen wir uns umgehend darum kümmern (normalerweise innerhalb von 48 Geschäftsstunden).
   2. Wenn Sie mit der Antwort auf die Anfrage oder Beschwerde, die Sie erhalten haben, nicht zufrieden sind, können Sie dies bei der Compliance-Abteilung nach dem im Abschnitt "Offizielle Beschwerden" angegebenen Verfahren einholen.
3. OFFIZIELLE BESCHWERDEN
   1. Eine offizielle Beschwerde bedeutet eine Unzufriedenheit in Bezug auf die Erbringung von Wertpapierdienstleistungen, die von einem Beschwerdeführer an die Compliance-Abteilung gerichtet wird, wie im Verfahren angegeben.
   2. Eine Beschwerde muss enthalten: (i) den Name und Nachname des Kunden, (ii) die Kontonummer des Kunden, (iii) ggf. die betroffene Transaktionsnummer (iv) Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems und (v) eine genaue Beschreibung des Problems.
   3. Beschwerden müssen per E-Mail ( compliance@fxpro.global) an die Compliance-Abteilung gesendet werden.
   4. Beschwerden, die an die Compliance-Abteilung weitergeleitet werden, müssen so schnell wie möglich erhalten werden, nachdem der Gegenstand der Beschwerde aufgetreten ist, von der registrierten E-Mail des Kunden oder des Beauftragten des Kunden.
   5. Nach Erhalt der Beschwerde werden wir die Beschwerde untersuchen und dem Beschwerdeführer innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt über das Ergebnis/die Entscheidung antworten
li> WEITERE SCHRITTE
1. Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie sich per E-Mail an die Securities Commission of the Bahamas unter info@scb.gov.bs wenden. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.scb.gov.bs/e_complaints.html.